醒来发现半夜候补成功，已错过发车...1700元作废？12306回应

“12306候补半夜兑现，

醒来车已开”

近日，有网友晒出经历

相关话题冲上热搜

据媒体报道，网友在购买厦门至宜兴返程票时，凌晨3点才收到候补成功通知，因熟睡未及时查看醒来时列车已发车，近1700元车票无法全额退款。

当事人表示，自己因抢票无果，便提交了多趟车次的候补订单，临近出发仍无票，无奈加价“多买几站”才成功购票，却没想到凌晨系统突然兑现此前的候补订单。

该网友表示，“发现漏乘后立即前往高铁站咨询退票，工作人员告知，列车已发车无法办理退票，并建议其联系12306客服，客服表示，车票仅支持改签，需收取40%的手续费，同时可能产生差价。”

当事人承认自身存在疏忽

此前成功购票后候补订单会自动取消

此次未及时取消候补

自己负有一定责任

但她认为，凌晨3点收到通知

距离发车仅5小时

未能及时查看信息情有可原

且两张车票行程高度重叠

系统未进行有效拦截

近1700元损失全部由个人承担

让她难以接受

针对候补机制与退改规则问题，12306工作人员表示，旅客购票后应及时取消冗余候补，系统将按规则处理行程冲突问题，发车后未乘车的车票仅可改签，手续费及差价按相关规定执行。

此事引发网友热议

有人表示

自己也遇到过类似经历

半夜候补成功

不少人也在评论区提醒

不要忘记取消候补

同时注意设置

“截止兑换时间”

不过也有网友认为，

铁路部门也有不可推卸的责任

改变行程忘记取消

候补成功后

只能无奈退票

你遇到过类似经历吗？

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发布于：上海